¿Implementar un CRM en mi empresa?

Cada vez es más común escuchar la palabra CRM en el mundo de los negocios, sin embargo, en algunos casos, las empresas no saben a fondo lo que realmente significa.

Actualmente son más las empresas que apuestan por implementar un software de este tipo, ya que se han dado cuenta de la utilidad que éste puede traerles en cuanto al manejo de las relaciones con sus clientes, logrando incrementar de manera importante, los índices de rendimiento y productividad.

¿Qué es un CRM?

Es debido a las siglas en inglés “Customer Relationship Manager” y es una herramienta que ayuda a mantenerse cercano al cliente, ya que nos permite guardar toda la información que una empresa necesita saber, como lo son sus hábitos de compra, necesidades y demás datos que son de mucha utilidad al momento de querer entablar un acercamiento con clientes tanto potenciales como reales.

En definitiva, el benficio principal de utilizar un CRM, será el incremento en las ventas, ya que, a través de una mejor relación con los clientes, podremos eficientar e incrementar estrategias que permitan a las personas encargadas del área de ventas o relaciones comerciales de la empresa, poder tener una mayor probabilidad de contactar a los posibles clientes, y por qué no, convertir un mayor número de oportunidades en cierres positivos.

Algo que es importante recalcar es que no solamente por tener un software de estas características, de manera automática se incrementarán las ventas o se mejorará notablemente la relación y acercamiento con los clientes, será necesario que las personas que laboran en la empresa, puedan tener las habilidades necesarias para esto, ya que esto es una herramienta, que aunque muy poderosa, necesita de una habilidad de análisis y capacidad de cierre por parte de las personas que laboran dentro de la organización.

¿Qué valor obtengo al implementar un CRM?

El valor principal está en el hecho que podremos generar prospectos en el sistema, con mucha información a detalle, que por supuesto obtendremos a través de diversas estrategias de marketing digital y que serán datos que nos servirán en el uso y análisis de información para una mejor toma de decisiones, que por ende, se traducirá en un mayor acercamiento y probabilidad de cierre entre cliente y vendedor.

Todo se simplifica en el hecho que podamos agregar valor a las relaciones con nuestros clientes, ya que en la actualidad, las estrategias de ventas y marketing están enfocadas en conocer al cliente incluso por encima que el producto.

“La clave de una buena venta se encuentra en nuestra capacidad para poder ofrecer al cliente una solución oportunidad”

La información que podemos manejar en un CRM sirve para tener un panorama de cuáles oportunidades que se persiguen al momento, están más próximas a cerrarse y cuáles necesitan trabajarse aun más.

Como recomendación, es bueno que las empresas analicen bien cuál software contratar, ya que actualmente existen muchos en el mercado, que realizan exactamente las mismas funciones, pero que en definitiva no están hechos para acoplarse e implementarse en todo tipo de empresas.

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